《启示录 打造用户喜爱的产品》 第一部分第七章：管理产品经理
一、建设公司从建设团队开始
许多管理者抱怨现有的产品经理并不合格，设立严格的入职标准非常重要，产品经理的工作直接决定了产品和业务的成败。 下文从管理者的角色和职责切入，探讨如何有效管理产品经理。
二、产品总监的角色与职责
管理产品经理的通常是产品总监或产品副总裁。 一个成功的产品总监能够通过优秀的产品打开新的业务方向，而失败的产品可能导致公司破产。
产品总监的关键职责包括：
- 组建一支优秀的产品经理团队。
- 规划公司的全局产品战略并对产品组合负责。
接下来，将分别讨论这两项职责。
三、建设产品管理团队
1. 培训与培养产品经理
由于产品管理职位至关重要，训练和培养产品经理的工作能力不仅是产品经理自身的任务，更是产品总监的职责。 不称职的产品经理会浪费开发资源，辜负用户和客户的信任，注定失败。 对于新入职的产品经理，必须提供约三个月的学习期：
- 学习目标：了解目标用户、相关技术、市场和竞争情况。
- 管理者职责：为新员工创造学习条件，监督其学习进度。
对于有经验但对当前产品不熟悉的经理，也需要提供类似的补课机制，帮助他们弥补不足。
2. 调整团队
如果某位产品经理无法胜任工作，应果断采取行动：
- 评估其潜力，给予适当的帮助和培训。
- 若无改善，则重新寻找合适的人选。
- 帮助不胜任者转岗，同时寻找具备潜力的新成员。
3. 信任与授权
找到合适的产品经理后，应给予他们足够的信任和授权。 如果无法信任下属，建议更换可以信任的人。 授权的前提是确认其能力，否则是管理者责任的推卸。
四、规划公司的产品战略
1. 产品总监的核心任务
产品总监需对公司系列产品负责，包括：
- 管理产品组合，决定公司经营的产品种类。
- 评估每款产品的战略与研发流程，确保其支持公司的商业战略。
2. 协调冲突与产品路线图（RoadMap）
即便拥有出色的产品经理团队，产品间的冲突仍可能发生。 产品总监需从全局出发制定产品路线图，平衡用户需求与商业目标，同时规划产品的发布计划。
产品总监需与公司高管，尤其是CEO，保持良好的信任关系。 通过透明、合理的决策，赢得尊重并有效解决冲突。
五、评估产品经理的业绩
1. 产品成功是关键指标
产品经理的业绩常见评估方式：收益、利润、用户数量及页面访问量，但都无法全面衡量其表现。
2. NPS指标的引入
**NPS（Net Promoter Score）**是评估产品用户体验的重要指标。
其计算方法如下：
- 调查用户对产品的推荐意愿，满分为10分。
- 9-10分：推荐者，积极推广产品。
- 7-8分：中立者。
- 0-6分：贬损者，可能负面评价产品。
- 用推荐者比例减去贬损者比例，得出MPS值。
NPS可以反映用户对产品的态度，并且能够横向比较不同公司或行业的用户满意度。 提高NPS不仅能提升用户体验，还对长期业务增长有积极影响。
3. 用户满意度与业务质量
高NPS通常伴随更好的用户体验与口碑营销。例如：
- 做好广告合伙人合作可提升用户体验并加速增长。
- 若只关注短期收益而忽视体验，NPS会降低，从而影响长期发展。