《启示录 打造用户喜爱的产品》 第一部分第二章：产品管理与产品营销

在产品开发中，产品管理和产品营销是两个截然不同但同样重要的角色。清晰地界定它们的职责，可避免资源浪费。许多企业在这方面存在误区，甚至让未经过专业训练的人担任产品经理，导致了大量失败的产品。

一、常见的三种误区

1. 由市场营销人员定义产品

在这种情况下，产品的高层需求由产品营销经理（或称“产品经理”）负责收集，然后直接交给开发团队。这种流程存在以下问题：

• 缺乏对具体需求的深入探索；
• 回避了定义产品和用户体验的艰难决策；
• 没有真正意义上的产品定义环节。

结果往往是产品缺乏实际价值，也难以满足用户需求。尽管开发团队和设计团队可能试图补救，但这种被动的模式很难扭转局势。

2. 两人分担产品定义的工作

在某些公司，产品定义被拆分为两部分：

• 高层需求由产品营销人员负责；
• 低层需求由技术产品经理负责。

表面上看，这种模式分工明确，但实际上缺乏一个对整体产品负责的角色。尤其是高层需求如果脱离具体的用户体验，整个产品就会失去方向。这种模式不仅限制了创新，还可能让团队陷入文档化和低效的恶性循环。

3. 一人兼任两项工作

让一个人同时负责产品管理和产品营销的情况也很常见。然而，产品管理和营销的技能要求大相径庭，兼任往往导致顾此失彼。此外，即便是具备两种能力的“全才”，也难以在有限的时间内同时完成两方面的工作，特别是在复杂的项目中，这种安排不可持续。

二、解决问题的办法

要避免以上误区，必须清晰界定产品经理和产品营销人员的职责。

产品经理的职责：

• 负责详细定义产品，包括功能、用户体验和实现目标；
• 通过用户测试验证产品的价值和可用性。

《启示录 打造用户喜爱的产品》 第一部分第一章：关键角色及职责

本文对现代软件产品团队中的角色进行定义。尽管公司间的职位分配可能有所不同，但大多数成功的企业都采用类似的模式。需要注意的是，“软件产品”不仅指提供给企业或消费者的软件，也包括互联网服务、电子消费品以及以软件为核心的设备。

一、产品经理

1.评估产品机会
产品经理需严格筛选来源于高管意见、用户反馈、可用性测试结果、产品团队和营销团队的点子，以及行业分析等创意，并判断其价值。常见方法是使用市场需求文档（MRD），有一种简化的方式——机会评估（Opportunity Assessment）。

2.定义产品
确定符合公司发展要求的产品机会后，产品经理需设计解决方案，包括产品的核心特性和功能、用户体验设计、发布标准。产品定义通常以产品需求文档（PRD）呈现，也称为产品说明文档或功能说明文档。通过简化的文档和原型进行工作，避免讨论实现方法，文档应明确描述产品的功能与属性。

二、用户体验设计师

用户体验团队中，交互设计师是关键角色，通常也被称为信息架构师或用户体验架构师。

1.职责

• 理解目标用户需求，设计高价值且易用的功能
• 规划用户操作路径及产品使用流程
• 与产品经理合作，结合功能与设计，满足用户需求

2.目标

• 可用性：用户清楚如何使用产品
• 价值：产品满足用户的实际需求并令人渴望

三、项目管理人员

产品定义完成后，开发团队接手项目。项目管理的核心任务包括：制定开发计划 、跟踪开发进度。项目管理可由以下人员负责:专职项目经理、开发经理（兼任）、产品经理（临时负责）。对于规模较大的项目（如开发团队超过10人），应安排专职项目经理。

四、软件工程师

负责产品开发与实现并提供后续维护支持。需明确区分开发团队：为外部客户开发和维护产品；IT团队：为内部员工提供技术支持。

五、运维团队

互联网服务产品通常依赖服务器运行，用户通过网页访问。运维团队的职责是确保服务稳定运行。由于该工作需要专门技能，一般由专职团队负责，而非开发团队承担。

六、产品营销人员

职责为推广产品并发布信息、开发市场与销售渠道、策划营销活动 、支持销售与市场拓展。一些公司会将产品管理和产品营销合并为一个职位，但两者工作内容差异明显，这种安排并不合理。

《道经帛书版》51章07

天长地久。天地之所以能长且久者，以其不自生也，故能长生。是以圣人退其身而身先，外其身而身存。不以其无私与？故能成其私。

天长地久。天地之所以能长且久者，以其不自生也，故能长生。

第七章中，老子一开篇便讲到“天长地久”。让人不禁感慨天地的悠久存在。人类的寿命不过百年，与天地相比，显得十分渺小。在大自然中旅行，常会发现山川依旧、江水不改，而人已不复当年。例如，罗浮山上有块石头，据说汉代道人安七生曾在此石对弈棋盘。千年过去，石头仍在，而人已消逝。老子所言的“天长地久”，正是指天地超越人类生命的持久。

老子紧接着提出问题：天地为何能如此长久？他的回答是：“以其不自生也。”也就是说，天地之所以能够长存，是因为它不为自身谋利，而是无私地滋养万物。天地将自己的利益置于后，因而长久。这一观点让人反思，老子认为，天地遵循着“无私”的自然法则，才得以生生不息。

在天地间，无生命的物质常比有生命的生物存在得更长久。无生命的如石头，不会产生剧烈变化，缺乏情感与欲望；而有生命的生物则有生老病死、进食、繁衍的欲望，因而会受到周期的限制。这种差别让老子观察到，有机与无机两种存在方式，而他认为人类若能学会无私、不求回报，生命的意义会更加悠远。

老子并非在探求“长生不老”之道，而是希望人们理解自然法则，顺应自然，活得更好。他从天地的运作规律中，看到“道”体现在天地和万物之中，天地运转、万物生长，这正是“道”无形无名的显现。在老子的体系里，道生天地，天地生万物，万物则隐含着道的法则。老子在这里的重点不在于“道”与天地的关系，而在于天地的法则：“不自生，不居功”。天地生养万物，却不自夸，不居功自傲，因此才得以长存。

《道德经》早在第二章便有类似表述：“万物作而弗始也，为而弗持也，成功而弗居也。”天地万物在奉献与成就中不居功、不显摆，反而赢得了万物的信赖。老子认为，人的行为若效法天之道，便能持久不衰；然而，现实中人们的行为往往为私欲驱使，最终难以长久。

在现实生活中，我们往往在追求个人利益的同时，忽略了持久的动力。例如，一位企业高管可能因为未得到晋升而产生怨愤，进而停止努力。不受外在环境影响，行为才会更加持久稳定。这类无私的态度，就像让座的行为一样：若因善念让座便心安理得，而若期待他人夸奖，则容易产生怨念和不满。这种差别也是老子所说的“无为而无不为”的核心之意。

是以圣人退其身而身先，外其身而身存。

“圣人退其身而身先，外其身而身存”，意思是圣人放下私利反而得以成就自己。有道的管理者应像天地一样，以无私的态度成就长久之道。这种领导风范并非抽象理念，在现实中有生动的实例。如稻盛和夫先生，他的管理哲学就深受这一理念的影响。他27岁创业时便立下志愿：公司并非为自身谋利，而是要为全体员工的物质与精神幸福而努力。日后，他甚至零工资担任日航董事长，带领公司复兴。稻盛先生的成功充分印证了老子“退其身而身先”的原则：在企业里，不计个人私利，反而赢得了员工和客户的忠诚，企业也逐步发展壮大。

《道经帛书版》50章06

浴(gǔ)神不死，是谓玄牝。玄牝之门，是谓天地之根。绵绵呵若存，用之不堇.

浴(gǔ)神不死，是谓玄牝。玄牝之门，是谓天地之根。

浴，通“谷”，指两山之间有水流出口的低地，低洼故而空旷；泉水汇聚成水流由谷口奔涌而出，又有生生不息的意象，因此“浴（谷）”在这里代表空虚而有生机。“谷神”在帛书甲乙本中写作“浴神”。水冲出来的山之间低洼的部分叫谷，代指虚空的道。谷神不死，不是说山谷的神仙永远不死，这里的神是指灵验。“谷神不死”是说道的这种空虚、中空的属性，它的灵验是永存的。

接着，老子用了“玄牝”一词。“玄”代表深奥、神秘的状态，“牝”则指代雌性动物（雄性动物叫牡），象征天地的生育之力。对于“玄牝”，老子用肯定的语气说“是谓”——“这就叫”。“是谓玄牝”是说，道的这种品性，跟雌性动物是非常相近的。老子在此提出雌性之门作为万物之根的概念，说明自然的根源就是这种雌性的生育特性。

绵绵呵若存，用之不堇。

这种微妙的“道”，虽然看不见却持续存在，永无止息地创造生机和变化。这种玄妙的生育能力象征道的特性，像是一个永不停歇的源泉。老子用雌性动物的生殖系统来比喻道，说它是中空的，会不断生出万物。这种道的状态跟山谷、跟风箱是一样的。

在古代，人们以直白的态度谈论生命的生殖特性。老子通过比喻雌性和生殖系统来形容道的本质，认为道与母性本质上十分相近。这在后世引发了许多思考。例如，心理学家伯特·海灵格在家庭系统排列理论中也提出母性在生活中的关键地位。他观察到，若一个人与母亲的关系和谐，那么他的事业和生活也较为顺利；相反，如果充满冲突，这个人的人生往往会遇到重重困难。他甚至建议企业在选人时可以考察应聘者与母亲的关系是否融洽，他认为这种关系会影响人们在职业中的表现。

《道经帛书版》49章05

天地不仁，以万物为刍狗。圣人不仁，以百姓为刍狗。天地之间，其犹橐(tuó)籥(yuè)与！虚而不屈，动而愈出。多闻数穷，不若守于中。

天地不仁，以万物为刍狗。圣人不仁，以百姓为刍狗。

对这句话的解释众说纷纭，历代解释不尽相同。首先，“刍狗”是什么呢？古代祭祀时，人们用草扎成狗形进行装饰，头戴冠冕、身披衣物，作为祭品。祭祀完毕，刍狗就被弃置，任人践踏。这种物件的特点在于，当需要它时，被装扮成盛装；不用时，则弃之如土。

那么“天地不仁”是什么意思？天地无所谓仁慈，它不以仁爱或怜悯之心对待万物，而是平等看待所有事物。当需要的时候，天地让万物发挥作用；不需要时，任其自生自灭。有人因此认为，天地显得无情无义。然而，这里的“无情”并不是不顾一切，而是天地不怀仁义之心，任万物自然而然地生灭。

“圣人不仁”是什么意思呢？圣人也不把仁义挂在嘴边，不标榜自己对谁好、对谁不好，而是一视同仁。他们治理百姓，不以仁爱或偏袒作为原则，亦不刻意追求回报。有人认为，这是否意味着圣人会放任百姓自生自灭？在这种解读下，“不仁”常被误解为冷酷无情。

另一种解释认为，天地让万物自我运转，生生灭灭。例如，羊被老虎捕食，天地不会偏袒或干涉。类似地，圣人对百姓亦不以偏爱或仁慈为治理之道，而是顺应自然。圣人尽职尽责，服务百姓，却不求回报，正如天地不索取万物的回报一样。这种解读说明，天地和圣人不刻意标榜仁义，而是追求平等。

由此，我们可以从“道”中得到启发。天地不需要万物的奉承，圣人不需要百姓的回报。真正遵从道的人，为大家服务而不在意表面的赞誉或回报，心怀责任，顺其自然。这是《道德经》带给我们的智慧，提醒我们在行事时要追随内心的价值观，而不是表面的仁义或名利。

天地之间，其犹橐(tuó)籥(yuè)与！虚而不屈，动而愈出。

“橐龠”是指古代用皮囊制成的风箱，用于炼铁时鼓风。老子以“橐龠”比喻天地，指出天地虽然中空，却能不断产生万物。这种“虚而不屈，动而愈出”的状态正是老子所指的道的特性。

老子为何多次强调“空”的重要性？一方面，他认为“空”确实是道的状态。天地的“空”并非一无所有，而是一种创造的潜能。另一方面，老子意在引导管理者学习天地之道——保持“空”的心态，不被私利左右，才能让事物生生不息。管理者若能做到“后其身而身先，外其身而身存”，便会成就更大的事业。

遗憾的是，许多领导不理解“空”的意义，一有机会就追求个人利益。老子深知人性的弱点，提醒人们，超越自我，心无私念，成就才会更大。管理者若能保持心态空明，格局就会更广，所造就的事业也会更大。

许多企业管理者听道德经，他们若能领会老子的智慧，将更注重整体利益，私心也会更少，格局会更高。对于普通人来说，如果能体会老子的智慧，也会减少生活中的纠结与烦恼。保持“空”的心态，更从容、更圆融，对身心健康也大有裨益。