分析需求的商业价值。

一个公司做任何产品，一个产品做任何需求，最终都是要满足一定的商业目的的，所以需求的商业价值是最关键的内容。使用重要性，紧急度，持续时间三个指标来衡量商业价值。有条件的团队最好利用群体智慧，举行需求讨论会。

某个用户是老板的朋友，通过大老板天外飞仙的提过来一个需求，就很可能是一个超级紧急的需求，但重要性未必很高。持续时间是指需求是有生命的，有的长寿，有的短寿。比如迎合过年过节的运营活动需求，一般就比较短寿。商业价值（或者叫商业优先级），是对上述几种商业价值指标的综合评判，是整个需求列表中最核心的部分，这里的判断直接影响着产品未来的方向。

还可在列表里增加一列商业价值描述，即这个需求的卖点是什么，可以给用户提供什么价值，对公司又有什么帮助。如此重要的商业价值评估，是在需求讨论会上由产品团队集体讨论，再叫上有必要的干系人，比如销售、实施等。对于某个需求，需求提交人是对它最熟悉的，提交人先基于自己对商业目标的理解做一番陈述，主观定个级别，比如高中低，然后再由大家讨论，上述那么多的维度可以加权平均，得到综合的商业价值。所以在这个讨论会之前，每个人都应该做好功课。

绝对不能因为某个需求的商业价值很大就马上去做，也不能因为另一个需求的商业价值不大就不做了。我们现在知道了每个需求的商业价值，接下来决定做哪个，还需要另一个关键的指标，那就是实现难度。有时候我们会叫上技术人员代表参与需求讨论会，当场确定这个指标，但更多的情况是留给做技术的同学一点儿时间。会后与相关的人员讨论确定。

但实现难度太难量化，把工作量简化为开发量，项目各类人力资源有产品开发，测试，服务等，但一般情况下，团队里产品人员资源相对富裕，测试资源可以调配，服务资源可以临时补充，所以开发资源经常成为瓶颈。于是我们一般评估每个需求的开发工程师的工作量来表征其实现难度，这背后的道理是以团队里的瓶颈资源为评估标准，这个时候需求其实并不明确，只知道要做哪些，还是比较粗略的，而具体怎么做根本都没有考虑，所以有的技术人员呢会觉得无法评估开发量。这一点很正常，他们说了你们不明确每个需求怎么做，他们就无法准确评估开发量，我们说没有那么多时间明确每个需求该怎么做。你们不评估每个需求的开发量我们就不知道有哪些值得进一步分析怎么做而哪些又不值啊，于是就死循环了这类先有鸡还是先有蛋的问题。

其实也无需纠缠，实际的开发量是非评估不可的，把它叫做初评，允许误差，而且会要经验丰富的人来评估，通常是技术经理或者系统分析师，架构师，他们做出简单的评估，并且靠不断的实践来反复修正。评估者通常估计自己做这个需求要多少时间，然后乘以一个系数，这个系数大于一，反映着相应技术团队的平均技术能力这里的评估一般用人天为单位。某个需求需要一人天，意味着一个人做一个工作日。相对于初评，在项目启动之后，制定项目开发计划的时候，还会有一次更精确的评估，那个时候需求怎么做已经知道有哪位开发工程师来做，可以推算出相对准确的工期。工期和工作量是有很大区别的。比如生一个小孩儿需要一个女人十个月的时间，工作量可以说是十人月，但十个女人一个月的时间同样十人月是绝对完成不了。这个任务的不管几个人工期都只能是十个月。

需求分析：从用户提出的需求出发，找到用户内心真正的渴望，再转化为产品需求的过程。

听到过一个说法，说需求分析与常见的技术分析最大的不同是思路本质的差异。技术分析是树干到树枝到树叶的任务分解过程，技术人员很适应并乐于用这种方式思考，可以把大问题分解成小问题，并且发现难点，注意攻克。不少需求人员都是做技术出身的，所以开始往往会用这种思路做需求，听到客户提出的功能点，直接想怎么做系统设计了。这导致有的时候需求分析甚至已经越俎代庖到详细设计的职责了，大多数人在生活中也习惯用这样的方法来对待问题。

而真实的情况是，需求分析是首先树叶到树枝到枝干，其次是树干到树枝到树叶的分析过程。所以说，完整的需求分析是一个分总分的过程，一方面不能漏掉提炼用户需求的这个过程，目的是透过现象看本质，另一方面也不能停在本质上。试想，如果做到树干就结束，后端的执行人员可能还是不知道要做什么东西。所以我们还要继续把树干再重新分解成树枝树叶。伟大的需求分析师可以无视用户想要的东西，去探究他内心真正的渴望，再给出更好的解决方案或者说是用户真正需要的东西。

需求来源于理想与现实的差距，那么减小这个差距就有三种方式。

• 改变现状是我们最常用的，去开发某种产品，但也是最笨的方法。

• 降低理想，不要忽视精神的力量，什么打预防针，丑话说在前头啊这类的句子，想必大家都经常听到。

• 转移需求，因为人类的注意力是有限的，所以引导用户去关注其他事物，他就会觉得这个差距没那么可憎了。我们也可以说，人的行为是需求驱动的，想改变人的行为，可以寻找更强烈的需求展现给他，而让他不再纠结于原来的需求。短期利益：直接做用户要我们做的就得了。我们的产品通常都是希望用户长期使用，并且后续的服务也是我们来做，长期利益，不是一锤子买卖。即满足用户的需求不一定要做新产品或者新功能，而是更应该想想是否有四两拨千斤的妙招。

我们能不能再开阔一点儿，不劳用户的大驾，直接达到产品设计的最高境界—创造需求。
创造需求工作中典型的场景就是老板或者产品人员的突发奇想，这些灵感在潜意识里都有一定的依据。是基于对用户，市场，产品的充分理解。需求分析的过程其实也有创造需求的成分。当一个新人真的能力不足的时候，不妨先做用户提出的需求，而不要自己去胡乱分析用户的需求。而对于一个团队来说，要尽量避免只有能力不足的需求分析人员这种情况出现。

所以接下来我们老老实实的开始给需求做一次DNA检测，给需求做一次DNA检测。
我们首先把用户需求转化为产品需求，然后一步步确定每个产品需求的基本属性，商业价值，实现难度，性价比等需求分析。（需求转化到确定基本属性，到分析商业价值到初评实现难度，最后计算性价比。）特别提一下这里确定的是产品需求的各种属性，不同于之前提到的单项需求卡片里描述的用户需求的各种属性。

检测的第一步就是需求转化。
现在我们有很多用户需求可能记录在单项需求卡片里，可能记录在EXCEL里，可能是用WORD随意写的几句话，也可能只是一张思维导图。值得一提的是，用户需求与产品需求是多对多的关系。我们可能用多个功能来满足一个用户的需求，也可能用一个功能来满足多个用户的需求，甚至是用几个产品需求来满足几个用户需求，其中并没有一一对应的关系。

对任何产品来说，只要需求采集的功夫做足了你就会发现产品需求列表行数超多，所以在需求转化过程中我们也会做一轮筛选，把明显不靠谱的用户需求直接过滤掉，不计入上述列表，是否明显不靠谱那就由你来把握了。不要把没资源做、短期内技术有难点的用户需求给猎杀了。

需求种类知多少？需求的提出者需要自己辨别一下这个需求的种类，为后续的商业价值判断提供一些辅助信息。
需求分类可以分为新增功能、功能改进、体验提升、BUG修复、内部需求等。其实产品需求远非我们直接可以想到的，还包括了很多非功能的需求，比如性能、可培训、可维护、可扩展。有很多需求不是为终端用户做的，而是为销售服务，测试团队的同学做的。举几个例子论坛需要支持1000人同时在线这是一个性能需求；系统功能升级必须在发布两周以前完成对客服部门的培训，这是一个培训需求；用户操作日志需要记录，这是一个内部数据分析的需求。通常来说，产品功能需求加产品非功能需求等于产品需求，而产品需求，加市场需求，加开发需求，加测试需求，加服务需求等于产品包需求。对这些概念感兴趣同学可以去查阅需求管理的相关资料层次。

需求采集，人人有责。

讨论需求采集方法。

直接从用户那里得到需求，我们称之为一手需求，就像生孩子。一手需求与二手需求。有个很形象的比喻就是生孩子与养孩子。话糙理不糙，首先把生孩子需求采集视为己任，人人有责，希望所有人都参与，都来生孩子，然后我们帮大家养，这就需要给他们一个简单的生孩子的工具----单项需求卡片。

很多时候我们还会接受二手需求，比如老板说要给用户做一个某功能，销售人员说用户哪里用起来不顺当。这些需求和一手需求比起来，就像养孩子，生孩子更多时候发生于新产品诞生前，这个时候外部没有用户，内部没有运营，销售服务等。所以对于需求而言，更多的是产品人员驱动，去主动采集需求，比较常见的就是直接去潜在的目标用户那里采集。这个从无到有的过程，发挥的空间最大，很有成就感。养孩子通常是产品已经运行了一段时间以后，用户也有了，公司内部也多了很多相关的人员，比如销售和服务。虽然产品部门与用户的直接接触变少，但多了很多的间接来源，基于终端用户接触的干系人，他们会向你反馈很多的需求，而用户也开始主动提出需求了。

对比一下，生孩子的时候，我们主动去拉需求的比例较高，需求都是直接从用户那里得到的，有点儿进攻的感觉。而孩子生出来以后，就不再是你一个人的孩子了，必然是大家一起养，所以我们需要照顾的各方面也会更多。我们会收到很多推过来的需求，比较像防守的感觉。

有很多同学从一开始工作，接触的就是已经存在的老产品，需求始终堆积如山，如果碰上销售强势的产品，那更是连响应销售提过来的需求都来不及。也许做了半年，一年，突然回想，发现自己连真正的用户都从来没接触过，而是始终在满足销售的需求。产品部门应该坚持不断地从终端用户那里直接获得需求，才能保证产品的可持续发展。但二手需求毕竟是常态，我们经常接到的就是口头上那几句话或者一封邮件的几行说明，这中间理解的偏差只能靠我们主动的、反复的沟通来弥补。那么有没有什么办法解决呢？下面介绍一种简单的二手需求采集工具，单向需求卡片。

单项需求卡片的理念就是，产品的需求工作不只是需求分析人员的事儿，而是涉及产品的每个干系人的义务，至少得参与采集的过程。理想的状态是，产品所有的干系人都参加过需求采集的培训，然后日常工作中养成主动提交需求给产品人员的习惯。作为专业的需求分析人员，应该降低同事们比如销售服务，技术人员提交需求的成本，也是节省我们自己的时间，尽可能多的采集需求。采集并不是产品设计之前的工作，而是一个贯穿始终的过程，它并不是产品人员的事情，而是所有人的责任。

最后再简单分享几个有特点的需求采集方法，希望大家能灵活应用，尽可能多的采集。

《道经帛书版》48章04

道盅，而用之又弗盈也。渊呵，似万物之宗。

挫其锐，解其纷，和其光，同其尘。湛呵，似或存。吾不知其谁之子也，象帝之先。

道盅，而用之又弗盈也。渊呵，似万物之宗。

“道沖，而用之又弗盈也”，其中的“沖”跟“冲”意思差不多，是水涌动上来的一种感觉。还有一种讲法是，“沖”跟“盅”通假，也就是说道就像酒盅一样（“盅”不一定指酒盅，而是泛指中空的器皿）。道总保持一种中空的状态，然后化生万物出来；虽然它化生万物出来，却永远保持空的状态。所以“用之又弗盈也”，总是不充盈。这是老子所讲的天之道的一个特点：中间是空的，总保持虚空的状态。这是这个世界的秘密，道的秘密。了解这个秘密对我们有什么好处呢？我们的人生也可以像这样什么都不想，一直往前走。但是也可以想想，有什么秘密，有什么规则；我们怎么做，能够更顺利一些。老子告诉我们，做事如果能够模仿天之道，使自己保持在这种虚空的状态下，更容易创造，更容易接纳。这是我们人生的一个大智慧：谁能够经常保持虚空、中空的状态，谁就能进步。

渊是深渊的渊，什么意思呢，就是一个道啊，它深邃、深远，像这个万物的缘起一样，像万物的起源一样，说万物的之宗啊。

湛呵，似或存。吾不知其谁之子也，象帝之先。

湛呵，似或存。湛是湛蓝色的。湛也是深远的意思，好像是存在是什么意思？就是说道一开始无名无形，你说它没有吧，它还有。你说它有吧，哎，无名无形，所以这个是道啊，好像一开始是模糊的，难以去揣摩的。

老子接着说，吾不知谁之子，老子说，创造我们世界源头的这个力量，我不知道是谁创造了它，我不知道他是谁的儿子，所以老子在这儿承认我们认识的局限性。也就是说，老子认为我能够猜测分析到的就在道这儿了。前边儿的谁创造了道，不知道，那么谁是他的母亲，搞不清楚。

“象帝之先。”一般把“象”解释为好像的意思。有一种说法是这样的：好像是我们现在认为的天地的祖先，生出来了现在的天地。“象”在古代最早是指“呈现出的形态”。“象帝”就是上天，道是我们这个世界主宰者出现之前的力量。老子在告诉我们，道所体现的规律是排在前边儿的，我们所看到这些所能体现出来的神仙，这种我们认为的这个世界的主宰其实是按照这个规律生出来的，它很有可能只是这个规律的监督者。老子的观点是，你只要尊重了道的这个规律，这个法则，这个世界运行的这个密码，那么我们这个世界所谓的天地鬼神。它就来加持你，因为它是这个规律的执行者和监督者。

《道经帛书版》47章03

不上贤，使民不争。不贵难得之货，使民不为盗。不见(xiàn)可欲，使民不乱。

是以圣人之治也，虚其心，实其腹，弱其志，强其骨。恒使民无知无欲也，使夫智不敢。弗为而已，则无不治矣。

不上贤，使民不争。不贵难得之货，使民不为盗。不见(xiàn)可欲，使民不乱。

不拔高贤人的地位，使民众不互相争斗。不看重难得的财货，使民众不偷不盗。不展现容易诱发欲望的东西，使民众不作乱。

是以圣人之治也，虚其心，实其腹，弱其志，强其骨。

心和眼睛代表的都是欲望，欲望永远是无穷的。腹代表生活所需的根本的东西，肚子吃饱了就不会有更多的欲望了。你喜欢吃牛肉，这一顿给你一吨，你吃完一碗就肚子胀了不想吃了，但钱给你再多你都能接受。

“志”就是心的方向，心里向往的方向。骨”是撑起生命的骨干性的东西，就是生活最基本的条件，让你强壮，让你充实。那么，在这种情况下，生活条件都满足了，你的欲望才可能慢慢消减下来。“弱其志，强其骨”跟“虚其心，实其腹”是一样的，就是降低大家的欲望，然后使最基本的生活需要得到满足。怎么才能做到这点呢？领导者通过把自己的欲望放低，感化被领导者，被领导者就会把欲望放低，去把该做的事做好。

身体变热有两种可能：一种可能是外邪来了，身体开始越来越热，发烧、咽喉红肿，这个热是多余的。比如，阴阳原来各有一百份，这时候外邪来了，使阳多出五十份邪热来，阴却不变，就显得热多余了。这时候中医的方法是清热，要减去五十份的阳。另外一种情况是，阴阳都是一百份，阴虚了，变成五十份了；阳跟阴比就多出来五十份。因为阴不足以配阳了，这个多出来的阳就会变成多余的热，就相对显得热了。这时候中医的方法是滋阴，要补五十份的阴。补上以后，人就不会显出偏寒或者偏热了。阴好比是老子讲的物质基础，吃饱饭，有房子住，有衣服穿等等；阳相当于人的欲望。老子一方面滋阴，把物质基础补足；另一方面又清热，去掉欲望——这在中医里叫滋阴清热。所以老子是讲让你物质基础变得富足，然后才能去掉欲望。甘其食，美其服，乐其俗，安其居；有房子住、有饱饭吃、有东西用、有衣服穿等等这些可称作阴。阳相当于人的欲望，老子一方面儿滋阴，把物质基础补足。另外一方面又给你去掉欲望清热。